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Título
Text copied to clipboard!Consultor de Serviços
Descrição
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Estamos à procura de um Consultor de Serviços dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por gerenciar a comunicação entre os clientes e a equipe técnica, garantindo que todas as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficiente e profissional. Este papel é crucial para manter a satisfação do cliente e a eficiência operacional. O Consultor de Serviços deve possuir excelentes habilidades de comunicação, ser detalhista e ter a capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico. Além disso, o candidato deve ser capaz de identificar oportunidades de melhoria nos processos de serviço e implementar soluções eficazes. A experiência anterior em um ambiente de serviços automotivos ou de reparo será altamente valorizada. O Consultor de Serviços também será responsável por preparar orçamentos, agendar serviços e acompanhar o progresso dos trabalhos, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que a qualidade do serviço seja mantida. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e tem um histórico comprovado de sucesso em funções semelhantes, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar a comunicação entre clientes e equipe técnica.
- Preparar e apresentar orçamentos de serviços.
- Agendar e coordenar serviços de reparo e manutenção.
- Acompanhar o progresso dos trabalhos e garantir a qualidade.
- Identificar e implementar melhorias nos processos de serviço.
- Manter registros precisos de serviços e interações com clientes.
- Resolver problemas e reclamações de clientes de forma eficaz.
- Fornecer suporte e orientação à equipe técnica conforme necessário.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em consultoria de serviços ou função similar.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e sob pressão.
- Atenção aos detalhes e habilidades organizacionais.
- Conhecimento em serviços automotivos ou de reparo é uma vantagem.
- Habilidade para resolver problemas e tomar decisões rápidas.
- Proficiente em software de gerenciamento de serviços.
- Diploma de ensino médio ou equivalente; formação superior é uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema complexo de cliente?
- Como você prioriza suas tarefas em um dia agitado?
- Qual é a sua experiência com software de gerenciamento de serviços?
- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Pode nos dar um exemplo de como melhorou um processo de serviço?